Conversar
Registro de atendimento no WhatsApp · ibusiness
O WatchApp registra o que a sua equipe comercial conversou com os prospects no WhatsApp: quantas conversas houve, quem ficou sem resposta, quanto tempo se levou para responder dentro do expediente, e se cada card movido no CRM corresponde a uma conversa real.
Em operação na própria mesa comercial da ibusiness, antes de ser oferecido a qualquer cliente
A abertura não é um número gigante. É a fila de quem está esperando resposta agora, com o tempo contado só dentro do expediente.
Por que este produto existe
O CRM mostrava centenas de movimentações de card em um mês e nenhuma mensagem registrada. A leitura fácil seria concluir que se moveu card sem trabalhar.
A verdade era outra. Não havia captura. O histórico simplesmente não existia, porque o WhatsApp não guarda conversa antiga para quem chega depois. O trabalho pode ter acontecido inteiro, e nenhum sistema seria capaz de provar.
Ausência de dado nunca é apresentada como ausência de trabalho.
É a regra que governa cada tela do WatchApp. Todo indicador declara a janela que cobre, e período anterior ao início do registro aparece rotulado como sem captura, nunca como zero.O que o painel responde
Não é uma coleção de indicadores. São três perguntas que mudam a decisão de quem lê, e cada uma tem a sua tela.
Cada conversa fica registrada com as duas pontas: o que a equipe enviou e o que o prospect respondeu. Dá para abrir o histórico completo de um contato, ver a última mensagem de cada lado e saber há quanto tempo a bola está com a sua equipe.
Sem isso, o registro comercial depende da memória de quem atendeu e do aparelho de quem atendeu.
Cada movimentação de card é confrontada com as conversas capturadas, pelo telefone do lead. O resultado separa o que se pode afirmar do que não se pode: card com conversa, card sem conversa registrada, contato que só recebeu mensagem e não respondeu, lead sem telefone cadastrado, e período anterior ao início da captura.
A soma sempre fecha com o total sincronizado. Se não fechar, o painel diz que não fechou.
Volume de mensagens enviadas e recebidas por dia, mediana do tempo de resposta contada dentro do expediente, quantas respostas caem em cada faixa de tempo, e a concentração por dia e hora, que mostra quando a equipe realmente atende. Dia sem expediente não vira dia ruim, porque a jornada configurada entra na conta.
O argumento central
Qualquer ferramenta conta mensagem. Poucas dizem com clareza o que não sabem. O WatchApp tem uma tela dedicada a isso, e ela existe para você poder assinar embaixo do número que apresenta.
Um número sem a sua cobertura ao lado é um número que não sai do painel.
Como entra na sua operação
O registro passa a valer a partir do dia em que a captura é ligada. Conversa anterior não é recuperada por ninguém, e o painel não finge que seja.
O WhatsApp comercial em que o atendimento já acontece hoje. A captura registra as duas pontas, o que a equipe envia e o que o prospect responde.
Para confrontar movimentação de card com conversa registrada. A instalação atual espelha o Kommo. Outro CRM com API entra pelo mesmo caminho.
Os dias e o horário do expediente de quem atende. É o que permite medir tempo de resposta em horário útil, e não em horas corridas de fim de semana.
Para quem é
Empresa B2B que fatura a partir de R$ 1M por mês, com equipe comercial atendendo pelo WhatsApp e um CRM que ninguém consegue auditar por dentro.
Quer abrir a tela pela manhã e saber quem está esperando resposta, sem pedir print de conversa para ninguém.
Se o objetivo é medir a pessoa em vez do atendimento ao prospect, este não é o produto. A recusa é de projeto, não de configuração.
Próximo passo
A conversa começa entendendo como a sua equipe atende hoje e qual CRM está em uso. Se o WatchApp não for o certo para o seu caso, você ouve isso na primeira conversa.
Atendimento direto com Igor Batista, sem intermediário e sem formulário.