Todo dia o seu time fala com cliente pelo WhatsApp.
Você lê alguma coisa disso?

O time está atendendo bem?

Cada conversa é confrontada com o trabalho que aquela etapa do funil exige. Respondeu o que foi perguntado, levantou a necessidade, ofereceu próximo passo, tratou a objeção, pediu a decisão. Os itens da etapa entram por cima desse piso, e quem declara o que a etapa espera é a sua operação, não um método importado.

Nenhum veredito aparece sem o trecho da conversa que o sustenta. Quando a prova não existe, a tela diz que não dá para afirmar, em vez de contar como falha.

O que foi conversado, de verdade?

Cada conversa fica registrada com as duas pontas: o que a equipe enviou e o que o prospect respondeu. Dá para abrir o histórico completo de um contato, ver a última mensagem de cada lado e saber há quanto tempo a bola está com a sua equipe.

Sem isso, o registro comercial depende da memória de quem atendeu e do aparelho de quem atendeu.

O trabalho registrado no CRM aconteceu?

Cada movimentação de card é confrontada com as conversas capturadas, pelo telefone do lead. O resultado separa o que se pode afirmar do que não se pode: card com conversa, card sem conversa registrada, contato que só recebeu mensagem e não respondeu, lead sem telefone cadastrado, e período anterior ao início da captura.

A soma sempre fecha com o total sincronizado. Se não fechar, o painel diz que não fechou.

O ritmo está de pé?

Volume de mensagens enviadas e recebidas por dia, mediana do tempo de resposta contada dentro do expediente, quantas respostas caem em cada faixa de tempo, e a concentração por dia e hora, que mostra quando a equipe realmente atende. Dia sem expediente não vira dia ruim, porque a jornada configurada entra na conta.